مفهوم الاداء الحكومي
الأداء الحكومي هو: محصلة لكل من الأداء الفردي وأداء الوحدات التنظيمية الحكومية التي يعمل بها الأفراد، بالإضافة إلى تأثيرات البيئة الاجتماعية والاقتصادية والثقافية عليهما، بشرط محاولة أنظمة العمل في الإدارة أن تحقق أكبر قدر ممكن من الإنتاج بأقل قدر من التكلفة، وفي أقل وقت ممكن، وعلى مستوى مناسب من الجودة،
يعكس الأداء الحكومي لأي دولة الأداء الجزئي لأجهزتها الحكومية المختلفة من وزارات وهيئات وغيرها، بالإضافة إلى منظماتها الخاصة، ولقد أثبتت التجارب أن منظومة الإدارة الحكومية التقليدية التي تعتمد على اللوائح والإجراءات لا تستطيع الوفاء بتوقعات وطموحات المواطنين، فقد تبين أن مخرجات هذه المنظمات في آثير من الدول ضعيفة، آما أنها لا تخضع للقياس الدقيق سواء من حيث إنتاجية الموارد المستخدمة أو الكفاءة التي تؤدي بها هذه المنظمات أعمالها أو جودة الخدمات التي تقدمها
لديك استفسار
لا تتردد وتواصل معانا الان
مفهوم قياس الاداء
يعرف قياس الأداء بأنه جزء من العملية الإدارية، تستخدم فيها مجموعة من المقاييس والمؤشرات الكمية والنوعية لتحديد مستوى آفاءة الأجهزة والمنظمات التابعة له من خلال استخدام الموارد المتاحة، وقياس درجة النجاح في تحقيق الأهداف المحددة سلفاً خلال فترة زمنية محددة، ومدى التحسن في مستوى جودة تقديم الخدمات، ومن ثم الكشف عن أوجه القصور إن وجدت والعمل على معالجتها في الحاضر، وتجنب تكرارها في المستقبل وآذلك الوقوف على الجوانب الإيجابية في الأداء وتعظيم الاستفادة منها وبما يؤدي في النهاية إلى تطوير وتحسين أداء الجهاز الحكومي
أهمية قياس الأداء
أهمية بناء نظام قياس الأداء في القطاع الحكومي في المملكة من آون القياس يُعد مدخلاً علمياً حديثاً يهدف إلى تحسين الأداء في القطاع الحكومي، آما أنه يشخص واقع الأداء ويكوُن قاعدة بيانات أساسية لاستكمال دراسات ذات علاقة بتحسينه، آما أنه يساعد في إيجاد مؤشرات موضوعية لقياس الأداء تدعم القرارات الحكومية المتعلقة بجهود التطوير الإداري، آما أن مخرجات القياس تساعد في تصنيف أجهزة القطاع الحكومي استناداً لمستويات أدائها وبالتالي تحدد آفاق المنافسة بينها، علاوة على أن قياس الأداء سيكون أساساً لدراسة أسباب انخفاض جودة الخدمات التي تقدمها الأجهزة في القطاع الحكومي للمواطنين، ولتحديد مواضع الإسراف والهدر التي تنعكس في زيادة تكاليف الخدمات وانخفاض مستوى رضاء المستفيدين، آذلك يفيد وفق نماذج محددة ومؤشرات موضوعية في تبني برامج تدريبية ترفع من إنتاجية القوى العاملة، وتتوافق مع احتياجات العاملين في الأجهزة الحكومية، وتفيد بعضاً من مخرجات نشاط الاستشارات في مراآز القياس، بتوفير بيانات حول ضعف أو قوة الأداء في الأجهزة الحكومية وأسبابه، وأخيراً فإننا نجد أن قياس الأداء يفتح آفاقاً لتطلعات الجهود الوطنية للمنافسة العالمية من خلال مقارنة أداء الأجهزة الحكومية في المملكة مع مثيلاتها في الدول المتقدمة،
مستويات قياس الأداء:
تتم عملية قياس الأداء في القطاع الحكومي على المستوى الإستراتيجي، ويمثل مستوى الإدارات العليا والتابعة لها (ويتم النظر إلى الأداء على مستوى الجهاز الحكومي من خلال تشخيص مدى تحقق الرؤية والرسالة والأهداف الإستراتيجية للجهاز الحكومي)، وآذلك على المستوى التشغيلي وهو المستوى الذي تتم فيه العمليات (وينظر للأداء على مستوى العمليات والأنشطة في بيئة عمل الجهاز الحكومي الداخلية ومدى ملاءمتها لتحقيق الأهداف المرجوة)، وأيضا مستوى الموارد البشرية (ويتم قياس الأداء على مستوى الفرد ومدى تحقيق النتائج المتوقعة والتي هي مشتقة وجزء من أهداف العمليات
أهداف قياس الأداء
(أ) أهداف إستراتيجية: إذ يحدث التكامل بين أهداف الفرد والوحدة الإدارية والجهاز الحكومي آكل، والتأآد من أن الجهود تصب في اتجاه تحقيق الأهداف الإستراتيجية للجهاز الحكومي وتعزيز الإيجابيات ومعالجة السلبيات.
(ب) أهداف إدارية: دعم صناعة القرارات الإدارية من خلال توفير معلومات عن الكفاءات، الحوافز، الترقيات، ومعرفة الأداء المرغوب وغير المرغوب للموظفين وفاعلية تطبيق نظام الحوافز المادية والمعنوية.
(ج)أهداف معلوماتية: توفير معلومات مرتدة عن أداء الجهاز الحكومي، ومن ثم تحديد نقاط القوة وتعزيزها ونقاط الضعف ومعالجتها، وتوضيح الأعمال الأآثر أهمية للوحدات الإدارية وما هو متوقع منها.
(د) أهداف توثيقية: تصميم قاعدة بيانات متعددة الأغراض، وتدوين القرارات المهمة المتعلقة بكل أنشطة الجهاز الحكومي.
(هـ)أهداف مالية: توفير الكلفة المتعلقة بالمال والوقت والجهد.